Определение новшества на основе модели Кано

Модель Кано - один из инструментов управления качеством. Он применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Цель метода состоит в определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителей по приоритетам. Метод позволяет описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг [19]. На рисунке 1.2 изображена модель Кано.

Рисунок 1.2 - Модель Кано

Теперь, определим требования потребителей, предъявляемые к омывателям передних фар на основе модели Кано:

. Надежность работы

. Эффективность работы

. Дизайн

. Удобство использования

. Стабильность работы

Выделенные нами требования распределим в три группы: Нормальные, Ожидаемые и захватывающие. Для наглядности, полученные данные приведем в виде таблицы 1.1.

Таблица 1.1 - Классификация требований потребителей в соответствии с моделью Кано

Требования

Функции

1

Нормальные

Надежность работы, Стабильность работы

2

Ожидаемые

Эффективность работы, удобство использования

3

Захватывающие

Дизайн

Таким образом, мы можем сделать вывод, что захватывающим требованием для потребителей будет являться дизайн видимой части омывателей фар. Для того чтобы создать дизайн для омывателей фар, необходимо согласовать работу по их созданию с группой штатных дизайнеров предприятия.

Для того чтобы определить целесообразность внедрения исследуемого нами новшества, воспользуемся квалиметрическим анализом требований потребителей, который проводится с помощью получения экспертных оценок и подсчета коэффициентов весомостей для каждого требования [7]. Результаты расчетов для базового объекта отображены в таблице 1.2, для объекта с внедренным новшеством - в таблице 1.3.

Таблица 1.2 - Результаты расчетов для базового объекта

Наименование показателя

Эксперты

Оценка единичного показателя

Коэффициент весомости

Оценка группировок

Коэффициент Весомости λi

1

2

3

4

5

1. Нормальные требования

Стабильность работы

8

6

6

7

8

16128

0,49

16297,73

0,25

Надежность работы

7

7

6

7

8

16464

0,51

2. Ожидаемые требования

Эффективность работы

8

9

8

7

6

24192

0,89

21853,96

0,33

Удобство использования

5

6

5

4

5

3000

0,11

3. Захватывающие требования

Дизайн

9

8

8

7

7

28224

1,00

28225

0,43

Перейти на страницу: 1 2 3

Интересное по теме

Резервы и пути повышения прибыли и рентабельности ОАО Гомельтекстильторг
Финансовый результат завершает цикл деятельности организации, связанный с производством и реализацией продукции (выполнением работ, оказанием услуг) и одновременно выступает необходимым условием следующего цикла ее деятельности. Высокие значения прибыли и рентабельности орга ...

Реструктуризация компаний
Актуальность темы работы состоит в том, что в современной рыночной среде значительно ускорился темп изменений конкурентных условий, требующих более быстрого реагирования со стороны предприятий. Обострение конкуренции, усложнение технологий, государственное регулирование ...

Реструктуризация компаний

В экономической литературе и на практике проблему реструктуризации собственности и реорганизации предприятий в основном связывают с кризисом в организации.

Сдельная
оплата труда

Выбор рациональных форм и систем оплаты труда работников имеет важнейшие социально-экономическое значение для каждого предприятия.

Собственность
на землю

Собственность на землю - принадлежность земли определенным лицам. В определенных исторических условиях отражался конкретный тип отношений собственности.